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Disponível para o perfil: Administrador e supervisor.

A capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma é uma das principais funcionalidades da NX Digital. Esta documentação oferece uma visão geral sobre os tipos de canais que você pode conectar, ajudando você a decidir quais são os mais adequados para a sua operação.

Como acessar a página

Para acessar, clique no menu Administração e selecione a aba Canais.

Opções de conexão — tipo de canal

A NX Digital oferece suporte a múltiplos canais simultâneos. Abaixo, listamos as tecnologias disponíveis para conexão.

1. Meta Oficial

WhatsApp Oficial (OAuth): conexão na API oficial via QR-Code, com coexistência entre o WhatsApp Business e a NX Digital, usando o app de integração nativo. É a conexão mais prática e segura disponível. Necessário ter um número WhatsApp Business.
Instagram Direct e Facebook Messenger via API Oficial (Login do Facebook), sem necessidade de hubs externos (BETA).
WABA — WhatsApp Oficial (Cloud API): conexão via app próprio, que deve ser configurado no Facebook Developers. Não depende de celular ligado e oferece risco reduzido de banimento. Ideal para médias e grandes operações.

2. WhatsApp não oficial

Simula o WhatsApp Web/Desktop. Depende de um aparelho celular conectado. A NX Digital disponibiliza diversos ‘motores’ para garantir compatibilidade com diferentes tipos de chip:

Baileys
WebJs
Evolution
Wuzapi
API de envio
Uazapi

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Para entender profundamente os prós e contras de cada tipo de conexão e decidir qual é a melhor para o seu negócio, consulte o artigo comparativo API Oficial vs. APIs Não Oficiais.

3. Outros

Telegram: conexão via Bot Token oficial. Extremamente estável e funciona 100% na nuvem.
WebMail: conexão via protocolo IMAP/SMTP para transformar e-mails recebidos em tickets de atendimento.
WebChat: widget de chat ao vivo para instalar no seu site institucional.
Hub de integração: API terceira para Instagram Direct e Facebook Messenger.

Ações gerais da tela

No topo da página, você encontra dois botões principais para a organização do seu painel:

Alterar ordem de visualização: permite reorganizar a disposição dos cards na tela, podendo organizar por: Padrão, A–Z, por tipo, Agrupado, por provedor ou por status.
Adicionar canal: botão para iniciar uma nova conexão.

Gerenciando um canal conectado

Após a ativação de uma conexão, o sistema disponibiliza um menu de ações rápidas para a gestão técnica e operacional do canal. Estas opções permitem o controle de fluxo de mensagens e a manutenção da integridade da comunicação.

Opções gerais (disponíveis para todos os canais)

Editar: permite alterar o nome de identificação da conexão e ajustar parâmetros técnicos internos.
Definir como padrão: estabelece o canal como a conexão prioritária para o envio de mensagens automáticas e notificações do sistema.
Transferir canal: possibilita a migração da gestão do canal entre diferentes estruturas do painel.
Fechar tickets abertos: executa o encerramento em lote de todos os atendimentos ativos (status ‘Aberto’) vinculados exclusivamente a este canal.
Fechar tickets pendentes: executa o encerramento em lote de todos os atendimentos que aguardam aceite (status ‘Pendente’) nesta conexão.
Excluir: remove permanentemente a conexão do sistema.

Funções específicas e exclusividades

O sistema exibe ícones e funções adicionais de acordo com a tecnologia do canal conectado:

Revalidar Webhook: esta função é essencial para restabelecer a sincronia de dados entre a plataforma de origem e a NX Digital.
- Canais compatíveis: disponível para Evolution, Hub, Meow, Instagram, Messenger, UAZAPI e API de envio.
- Canais WABA (Meta): para conexões oficiais, o menu exibe as opções específicas Revalidar Webhook WABA e Revalidar Webhook Secundário WABA, garantindo a redundância e estabilidade do recebimento de mensagens oficiais.

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Qual a diferença do webhook do aplicativo para o do telefone? O webhook principal é o do aplicativo, e o secundário é o do telefone. Imagine que você tem um único aplicativo na Meta e dentro dele conecta 3 números diferentes. Na Meta, o aplicativo permite apenas 1 webhook principal cadastrado — esse é o chamado webhook de aplicativo. Porém, cada número pode precisar ser utilizado em um tenant diferente dentro da plataforma. Como o webhook principal é único, usamos o webhook secundário: ele mantém a assinatura e a validação do webhook principal do aplicativo, mas faz o redirecionamento das mensagens de cada telefone para o tenant correto. Assim, é possível usar vários números do mesmo aplicativo em tenants diferentes sem conflito.

Gerar Widget: botão exclusivo para conexões do tipo Site. Permite gerar o código de integração para embutir o chat em páginas web externas.

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As ações de ‘Fechar tickets’ são irreversíveis e afetam o histórico imediato do dashboard. Utilize estas funções apenas para limpezas de fila ou manutenções operacionais.

Recursos do canal

Ao editar um canal, você pode ativar diversos recursos que controlam o comportamento do atendimento:

Opção	Descrição e funcionamento
Habilitar avaliação automática	Envio automático de pesquisa de satisfação. Ao resolver um ticket, o sistema envia automaticamente a mensagem de avaliação configurada para o cliente, sem necessidade de ação manual do atendente.
Habilitar transcrição de áudio	Conversão de voz para texto. Os áudios recebidos no chat serão processados e transcritos para texto, facilitando a leitura e a indexação do conteúdo.
Habilitar auto distribuir	Balanceamento de carga entre a equipe. Novos tickets que chegam sem dono definido serão distribuídos automaticamente e de forma equitativa entre os atendentes que estiverem online no sistema.
Habilitar destruição de mensagem	Privacidade e limpeza de dados. Quando uma mensagem é apagada na interface do chat (pelo usuário ou admin), ela é removida permanentemente da base de dados do sistema, e não apenas ocultada visualmente.
Habilitar envio de mensagem para aniversariantes	Marketing e relacionamento automático. Envia automaticamente uma mensagem de felicitações (definida no campo abaixo desta opção) na data de aniversário do contato. Esta função ignora as configurações de horário de atendimento, garantindo que os parabéns sejam enviados mesmo fora do expediente.
Ignorar horário de atendimento	Ignora o horário de atendimento do sistema para este canal.
Redistribuição automática de tickets	Redistribui automaticamente tickets de usuários que ficarem offline por mais do que o tempo configurado.
Posição na fila	Quando um novo atendimento entra na fila como pendente, o sistema envia uma mensagem automática informando a posição do cliente e o tempo médio de espera. Herdar segue a configuração global do tenant; Ativado sobrescreve o global e usa a configuração deste canal; Desativado sobrescreve o global e não envia. O gatilho dispara apenas uma vez por ticket, após o chatbot/flow terminar.
Habilitar desligamento automático das integrações externas	Transição suave de robô para humano. Quando um atendente abre ou assume um ticket, o sistema desativa automaticamente as integrações de IA para aquela conversa, evitando que o robô interrompa o atendimento humano.
Habilitar espera no processamento de mensagens com integrações externas	Fila de processamento para chatbots. Evita que o bot se confunda quando o cliente envia várias mensagens seguidas. O sistema processa uma mensagem de cada vez, aguardando a resposta da integração antes de processar a frase seguinte do cliente.
Habilitar Web Push	Notificações do sistema. Ativa o envio de notificações push (alertas de navegador ou PWA) para avisar os usuários sobre novas mensagens ou atividades no painel, mesmo quando a aba não está em primeiro plano.
Contingência	Se ativo, o canal recebe mensagens. Se inativo, permanece conectado mas não recebe mensagens.
Palavra-chave para fechamento automático	Ao receber esta palavra-chave, o ticket será encerrado automaticamente.

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